Додаток 1
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ КНП «Костопільська БЛІЛ» КМР
16 червня 2026 року № 129
ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР про надання платних послуг у комунальному
некомерційному підприємстві «Костопільська багатопрофільна лікарня інтенсивного лікування» Костопільської міської ради
Комунальне некомерційне підприємство «Костопільська багатопрофільна
лікарня інтенсивного лікування» Костопільської міської ради (ліцензія на
провадження господарської діяльності з медичної практики видана згідно наказу
Міністерства охорони здоров’я України № 2588 від 20.12.2019), далі за текстом –
Виконавець, в особі генерального директора Кондратюк Наталії Вячеславівни, яка
діє на підставі Статуту, публічно пропонує необмеженому колу осіб (будь-яким
юридичним та фізичним особам, у тому числі пацієнтам), далі за текстом –
Замовник, (в подальшому разом – Сторони, а кожен окремо – Сторона) можливість
отримання платних медичних та немедичних послуг (далі – Послуга) на
нижчевикладених умовах, визначених цим Договором.
Відповідно до вимог статей 629, 633, 641, 644 Цивільного кодексу України,
даний Договір розміщений в мережі Інтернет за адресою
https://kostcrl.communal.rv.ua/documents-6/publichnij-dogovir-pro-nadannya-platnih-
poslug/ та є публічною офертою. Умови договору є однаковими для всіх Замовників
та обов’язковими для Сторін.
Безумовне прийняття Замовником умов цього Договору вважається
акцептуванням публічної оферти на наступних умовах:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1. Цей договір є публічним договором приєднання, згідно якого Виконавець
за замовленням Замовника зобов’язується надати останньому або іншій особі, в
інтересах якої укладено цей Договір (Пацієнту) Послуги з урахуванням
матеріально-технічних можливостей Виконавця, а Замовник зобов’язується
прийняти та оплатити Послуги на умовах, визначених цим Договором.
1.2. Приєднання до цього Договору здійснюється шляхом звернення
Замовника до Виконавця з метою отримання Послуг, складання заяви про
приєднання згідно Додатків 1 та 2 без підписання письмового екземпляра Договору
Сторонами. Цей Договір має юридичну силу згідно зі статтею 634 Цивільного
кодексу України і є рівносильним Договору, підписаному Сторонами.
У тих випадках, коли обов’язковою передумовою надання Послуги Пацієнту є
попередня згода останнього на медичне втручання, Договір вважається укладеним
також після підписання Пацієнтом інформованої згоди.
1.3. Замовник – юридична або фізична особа, в тому числі Пацієнт (фізична
особа, яка є безпосереднім отримувачем Послуг Виконавця), яка володіє повною
цивільною дієздатністю та звернулася до Виконавця з метою здійснити замовлення
медичних та немедичних послуг.
Замовник може на власний розсуд укладати Договір:
1) на свою користь;
2) на користь третьої особи (Пацієнта), у випадку, якщо Пацієнт є особою з
неповною дієздатністю, особою з частковою дієздатністю, або дієздатність Пацієнта
обмежена у встановленому законом порядку, та Замовник є для Пацієнта одним із
батьків (усиновлювачів), його опікуном або піклувальником відповідно;
3) на користь іншої третьої особи (Пацієнта), яка не відноситься до жодної із
вищезазначених категорій осіб, та яка визначена Замовником самостійно на
добровільних засадах (договір укладається на користь третьої особи в розумінні ст.
636 Цивільного кодексу України).
Звертаючись до Виконавця від імені та в інтересах Пацієнта за отриманням
Послуг за відповідним замовленням Замовник гарантує, що:
1). Замовником отримано згоду Пацієнта на обробку персональних даних
Пацієнта на умовах, встановлених цим Договором.
2). Замовником отримано інформовану згоду Пацієнта на проведення
медичного втручання, проведення лабораторного дослідження тощо.
3). Пацієнт ознайомлений з характером та ризиками, пов’язаними з таким
можливим медичним втручанням та погодився з умовами цього Договору.
4). Пацієнт ознайомлений з вимогами до підготовки до візиту до лікаря і
досліджень й попереджений про можливість отримання некоректного результату
огляду лікарем або досліджень у випадку порушення ним вказаних правил.
5). Замовник отримав згоду Пацієнта на передання Виконавцю доступу до
відомостей про Пацієнта з метою їх обробки у межах, необхідних для надання
медичних послуг Пацієнту
1.4. Право Замовника на отримання безоплатних медичних послуг та порядок
реалізації цього права визначається законодавством України у межах Програми
медичних гарантій або інших цільових програм.
1.5. В усіх інших випадках, включно з недотриманням порядку реалізації
права на отримання безоплатних медичних послуг, Послуги для Замовника є
платними.
1.6. Замовник має право відмовитись від права на отримання безоплатних
медичних послуг за відповідною Програмою медичних гарантій або іншою
цільовою програмою та самостійно оплатити їх вартість.
1.7. Замовникам, які мають право на отримання безоплатних медичних
послуг, надається інформація про лікарські засоби та вироби медичного
призначення, які він може отримати у Виконавця за відповідною Програмою
медичних гарантій або іншою цільовою програмою, а також про чергу щодо
отримання відповідних лікарських засобів та/або виробів медичного призначення.
1.8. Замовник має право відмовитись від права на отримання лікарських
засобів та/або виробів медичного призначення за відповідною Програмою
медичних гарантій або іншою цільовою програмою та самостійно оплатити їх
вартість.
1.9. Після того, як Замовник реалізував свої права, визначені п. 1.6 та 1.8
цього Договору та отримав платні послуги, він вже не має права вимагати надання
йому таких самих безоплатних медичних послуг за відповідною Програмою
медичних гарантій або іншою цільовою програмою, а також вимагати
відшкодування вартості оплачених ним медичних послуг.
1.10. Перелік платних послуг, які може надавати Виконавець, та їх вартість
затверджуються наказом Виконавця, зазначаються у Переліку та вартості послуг з
медичного обслуговування населення, що можуть надаватися за плату від
юридичних і фізичних осіб, і є публічно доступними за адресою
https://kostcrl.communal.rv.ua/tarifi/
1.11. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати ціни на
Послуги у зв’язку зі зміною тарифів на комунальні послуги, зміною рівня заробітної
плати, вартості виробів медичного призначення тощо. Нові ціни на медичні послуги
діють із моменту їх затвердження Виконавцем та публічного розміщення.
1.12. До початку надання медичних послуг лікуючий лікар повідомляє
Замовнику перелік, склад та вартість всіх медичних послуг, надання яких лікуючий
лікар вважає доцільним, та в усній формі погоджує з Замовником перелік та
вартість всіх медичних послуг, які будуть надані Виконавцем.
Замовник має право відмовитися від запропонованих медичних послуг
(методів лікування).
Якщо за медичними показами Замовнику потрібно надання як платних, так і
безоплатних медичних послуг і він відмовляється від платних медичних послуг, що
може призвести до тяжких наслідків, Виконавець має право відмовитись від
надання Замовнику усіх медичних послуг.
1.13. Конкретні види медичних послуг, які Виконавець повинен буде надати
Замовнику, будуть визначатися працівниками Виконавця після огляду Замовника на
підставі скарг, анамнезу, загального стану здоров’я, медичних показань до
обстеження та лікування.
1.14. З урахуванням скарг, анамнезу, загального стану здоров’я Замовника,
медичних показань до лікування, Виконавець має право вимагати від Замовника
пройти діагностичні обстеження, здати аналізи тощо.
Діагностичні обстеження, зокрема лабораторні дослідження, можуть бути
проведені Виконавцем без призначення лікуючого лікаря Виконавця, на підставі
відповідного електронного направлення третіх осіб.
1.15. Після проведення обстеження Замовника та отримання результатів
діагностики, Виконавець пропонує Замовнику можливі варіанти лікування.
Замовник має право або обрати один з запропонованих варіантів лікування, або
відмовитися від усіх запропонованих варіантів.
У випадку відмови від запропонованого медичного втручання, Замовник має
скласти письмову відмову.
1.16. Перед початком надання Послуг Замовник дає свою добровільну
інформовану згоду на заплановані медичні втручання за формою, затвердженою
наказами МОЗ України та/або встановленою Виконавцем, яка містить інформацію
про конкретні види медичної допомоги, методи діагностики, лікування, анестезії,
ризики та можливі ускладнення, які можуть виникнути в результаті надання
запланованих медичних послуг тощо.
1.17. У випадку, коли в ході надання медичної допомоги, попередньо
узгодженої з Замовником, виявиться, що Пацієнту необхідне надання інших або
додаткових видів медичної допомоги, або надання медичної допомоги в іншому
обсязі, або необхідне застосування інших виробів медичного призначення та/або
інших лікарських засобів, і узгодити такі зміни неможливо без заподіяння шкоди
життю або здоров’ю Замовника (наприклад: Пацієнт знаходиться у невідкладному
стані чи розпочате оперативне втручання, яке неможливо зупинити), Замовник
надає Виконавцю право самостійно зробити необхідні зміни, а Замовник
зобов’язується оплатити такі, попередньо не погоджені, медичні послуги, лікарські
засоби та вироби медичного призначення, якщо вони не входять до Програми
медичних гарантій або інших цільових програм.
2. ПРАВА Й ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
2.1. Виконавець зобов’язаний:
2.1.1. Надавати Послуги в порядку, у строки та на умовах, передбачених цим
Договором, за відповідною Заявою про приєднання та згідно з встановленими
цінами Виконавця.
2.1.2. Залежно від медичних показань, запропонувати Замовнику можливі
варіанти лікування.
2.1.3. У разі виникнення за медичними показаннями необхідності внесення
змін у процес лікування – узгодити такі зміни з Замовником, за винятком випадку,
передбаченого п.1.17 цього Договору.
2.1.4. Для надання медичних послуг використовувати лікарські засоби та
медичні вироби, що дозволені до застосування в Україні
2.1.5. Не розголошувати медичну інформацію про Замовника (крім випадків,
передбачених законодавством).
2.1.6. Надавати якісні медичні послуги відповідно до вимог, які висуваються
до методів діагностики, профілактики та лікування, які дозволені на території
України. Медична допомога надається в приміщеннях Виконавця, які оснащені
необхідним обладнанням, інструментарієм і матеріалами.
2.1.7. Після проведення Замовником розрахунку згідно з умовами цього
Договору – видати останньому розрахунковий документ, що підтверджує
отримання Виконавцем грошових коштів, у випадках, передбачених чинним
законодавством.
2.1.8. Дотримуватись норм Етичного кодексу лікаря України.
2.2. Замовник зобов’язаний:
2.2.1. Повідомити Виконавцю достовірні дані про себе.
2.2.2. Надати достовірну інформацію про стан свого здоров’я, перенесені та
успадковані хвороби, шкідливі звички, наявність алергічних реакцій, протипоказань
щодо тих або інших методів лікування та лікарських засобів, непереносимості
окремих медичних препаратів, які він має й які можуть вплинути на якість наданих
Послуг.
2.2.3. Негайно інформувати Виконавця про всі побічні ефекти та ускладнення,
що виникають під час та після надання Послуг.
2.2.4. У разі виникнення після надання медичних послуг будь-яких ускладнень,
які не потребують екстреної (невідкладної) медичної допомоги – якнайшвидше
звернутися до Виконавця.
2.2.4. Дотримуватися Правил внутрішнього розпорядку, з якими Замовник
вважається ознайомлений на момент приєднання до цього Договору (розміщені на
інформаційних стендах структурних підрозділів Виконавця та на сайті за
посиланням https://kostcrl.communal.rv.ua/documents-6/publichnij-dogovir-pro-
nadannya-platnih-poslug/ ).
2.2.5. Здійснювати заплановані візити до Виконавця в призначений час,
виконувати всі вимоги і рекомендації лікуючого лікаря.
2.2.5. У випадках, передбачених цим Договором, оплатити надані Виконавцем
Послуги в повному обсязі, в порядку і в терміни, передбачені цим Договором, у
відповідності до цін, визначених Переліком та вартістю послуг з медичного
обслуговування населення, що можуть надаватися за плату від юридичних і
фізичних осіб, затверджених Виконавцем.
2.3. Виконавець має право:
2.3.1. Обробляти персональні дані Замовника під час укладання і виконання
Договору відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»
від 01.06.2010 № 2297-VI на підставі згоди останнього.
2.3.2. В односторонньому порядку змінити умови Договору та/або ціни на
Послуги, внести зміни в сам перелік послуг із медичного обслуговування населення
за плату від юридичних і фізичних осіб.
2.3.3. Пропонувати Замовнику, в разі виникнення такої необхідності за
медичними показами, змінити варіанти лікування.
2.3.4. Відмовитися від цього Договору і припинити надання медичної
допомоги, якщо за медичними показами не можна продовжувати надання медичних
послуг (медичної допомоги), попередньо узгоджених з Замовником, а Замовник
відмовляється узгодити рекомендовані зміни, крім випадків, зазначених в п.1.17,
п.п. 2.3.6 п. 2.3 цього Договору.
2.3.5. Відмовитися від цього Договору і припинити надання медичної
допомоги, якщо Замовник не підписує інформовану добровільну згоду на медичне
втручання.
2.3.6. При виникненні ситуацій, в яких Замовнику необхідна невідкладна
(ургентна) допомога, і немає можливості отримати з об’єктивних причин
інформовану добровільну згоду Замовника, самостійно визначити обсяг медичних
втручань та лікарські засоби, які необхідні для надання невідкладної (ургентної)
допомоги.
2.3.7. Відмовити Замовнику в наданні медичної допомоги у випадках:
2.3.7.1. виявлення у Замовника під час обстеження патології, лікування якої
вимагає скерування Замовника до іншого закладу охорони здоров’я;
2.3.7.2. відмови від підписання добровільної інформованої згоди, крім
випадків, прямо встановлених цим Договором та/або законом;
2.3.7.3. порушення Замовником або особами, які його супроводжують, Правил
внутрішнього розпорядку Виконавця;
2.3.7.4. недотримання Замовником медичних приписів лікуючого лікаря;
2.3.7.5. повідомлення лікарю недостовірних даних про стан здоров’я Пацієнта;
2.3.7.6. повідомлення лікарю недостовірних даних про ліки, які Пацієнт
приймає;
2.3.7.7. відмови від оплати Послуг (п. 3.3 цього Договору);
2.3.7.8. неприбуття Замовника, без поважних причин, в установлені дату та час
для отримання відповідної медичної послуги;
2.3.7.9. в інших випадках, визначених цим Договором та законодавством.
2.3.8. Залучати до надання медичних послуг третіх осіб.
2.4. Виконавець не несе відповідальності за будь-які ускладнення, що виникли
у Пацієнта, внаслідок ненадання йому медичної допомоги з підстав визначених в
п.п. 2.3.7.1-2.3.7.9 цього Договору.
2.5. Замовник має право:
2.5.1. Здійснити добровільний вибір лікуючого лікаря для надання конкретного
виду медичних послуг з лікарів, які працюють у Виконавця.
2.5.2. Отримати повну та достовірну інформацію щодо пропонованих
Виконавцем медичних послуг, порядку їх надання та можливих побічних реакцій.
2.5.3. Отримати від Виконавця Послуги в порядку, строки та на умовах, що
передбачені цим Договором.
2.5.4. Відмовитися від укладеного Договору до початку фактичного його
виконання Виконавцем за письмовою заявою.
2.5.5. Відмовитися від укладеного Договору під час фактичного його
виконання, якщо така відмова не матиме наслідком погіршення стану здоров’я або
загрози для життя Замовника.
2.5.6. На лікарську таємницю за винятком випадків, передбачених
законодавством.
2.6. При виникненні необхідності в зміні призначеного лікування, за винятком
випадків, передбачених п.п .1.17, 2.3.6 цього Договору, Замовник має право:
2.6.1. Дати згоду на запропоновані зміни.
2.6.2. Відмовитися від запропонованих змін, склавши заяву про відмову від
запропонованого лікування.
3. ВАРТІСТЬ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК ОПЛАТИ
3.1. Пацієнт, який за законодавством має такі права, отримує медичні послуги
у межах Програми медичних гарантій, або інших цільових програм, безкоштовно.
3.2. Вартість платних послуг визначається на підставі Переліку та вартості
послуг з медичного обслуговування населення, що можуть надаватися за плату від
юридичних і фізичних осіб, чинного на момент надання відповідної послуги.
3.3. Платні послуги підлягають оплаті Замовником у повному обсязі перед
початком надання Послуги, якщо інше не буде визначено домовленістю Сторін або
Правилами внутрішнього розпорядку для пацієнтів і відвідувачів КНП
«Костопільська БЛІЛ» КМР.
3.4. Якщо призначене лікування передбачає надання як платних медичних
послуг, так і безоплатних, то Замовник зобов’язаний оплатити вартість усіх платних
медичних послуг, що включені до призначень, повністю до початку надання послуг,
якщо інше не буде визначено домовленістю Сторін або правилами Виконавця.
3.5. Усі розрахунки за цим Договором здійснюються виключно в національній
грошовій одиниці України (гривні).
3.6. У разі неможливості надати усі узгоджені платні послуги, незалежно від
причин такої неможливості, Замовник зобов’язаний сплатити Виконавцеві вартість
фактично наданих Послуг.
3.7. У разі відмови Замовника від платної медичної послуги до моменту
початку її надання, Виконавець повертає сплачену вартість такої послуги повністю,
за вирахуванням 10 (десяти) відсотків від вартості Послуги. Якщо відмова від
Послуги була зроблена після початку її надання, Виконавець не повертає сплачену
вартість такої Послуги.
3.8. У разі неприбуття Замовника в день та час, узгоджений з лікуючим
лікарем для надання Послуг без поважних причин та попереднього повідомлення
про неможливість прибути, кошти, сплачені за таку послугу, не підлягають
поверненню, але надання відповідної Послуги за узгодженням Сторін може бути
один раз перенесено на інший день та час, якщо це дозволяє стан Пацієнта.
3.9. Виконавець має право запроваджувати програми комплексних медичних
послуг, які можуть передбачати знижку від стандартної ціни кожної послуги, що
вказана у Переліку та вартості послуг з медичного обслуговування населення, що
можуть надаватися за плату від юридичних і фізичних осіб, що визначається
Виконавцем в умовах відповідної програми.
У випадку, якщо Замовник після отримання частини послуг за відповідною
програмою комплексних медичних послуг відмовиться від подальшого отримання
послуг за такою програмою, Виконавець має повернути Замовнику залишок коштів,
здійснивши перерахунок вартості наданих Замовнику послуг виходячи з вартості
таких послуг, що були вказані у Переліку та вартості послуг з медичного
обслуговування населення, що можуть надаватися за плату від юридичних і
фізичних осіб, на момент оплати, але без надання знижки.
3.10. За вимогою Замовника, Виконавець надає йому для передання страховій
компанії такий пакет документів: акт наданих послуг, чек, що підтверджує суму
оплати, та копію витягу з наказу МОЗ України про видачу ліцензії. У випадку, якщо
за правилами страхування потрібно узгоджувати надання медичних послуг та їх
вартість зі страховою компанією, Замовник робить це самостійно.
3.11. Документальне оформлення факту надання Послуг здійснюється
відповідно до правил документообігу Виконавця.
4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
4.1. Виконавець несе відповідальність перед Замовником за невиконання або
неналежне виконання умов даного Договору, недотримання вимог, які висуваються
до методів діагностики, профілактики і лікування, дозволених на території України,
згідно із чинним законодавством України.
4.2. Виконавець за цим Договором відповідає тільки за належне і сумлінне
виконання своїх обов’язків, та не відповідає за одужання Замовника, бо досягнення
такого результату не охоплюється предметом цього Договору та вимогами
законодавства до надання медичної допомоги.
4.3. Виконавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну здоров’ю
Пацієнта в результаті:
4.3.1. неявки або несвоєчасної явки Пацієнта на запланований візит,
контрольний медичний огляд тощо;
4.3.2. дострокового розірвання Договору з ініціативи Замовника або
Виконавця;
4.3.3. відмови Замовника підписати добровільну інформовану згоду;
4.3.4. приховування інформації або повідомлення недостовірних відомостей
про стан свого здоров’я;
4.3.5. невиконання приписів лікуючого лікаря;
4.3.6. звернення за допомогою в інший заклад охорони здоров’я або до іншого
лікаря без повідомлення про це лікуючого лікаря;
4.3.7. неможливості надати медичні послуги у зв’язку з забороною, введеною
під час карантину або інших обмежувальних заходів;
4.3.8. відмови від надання Послуг у випадках, визначених цим Договором
та/або законодавством;
4.3.9. недотримання приписів та рекомендацій лікуючого лікаря;
4.3.10. в інших випадках, передбачених цим Договором або законодавством.
4.4. У разі несвоєчасної оплати наданих Послуг Замовник виплачує Виконавцю
пеню в розмірі 1% від вартості несвоєчасно оплачених Послуг за кожен день
прострочення платежу.
4.5. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне
виконання своїх обов’язків за цим Договором у разі безпосередньої дії на процес
форс-мажорних обставин (обставини непереборної сили), які Сторони не могли і не
повинні були передбачити. Форс-мажорними обставинами вважаються стихійні
лиха: зсуви, землетруси, урагани і т.п., - а також епідемії, масові заворушення,
війни, прийняття державними органами рішення, які перешкоджають виконанню
Договору.
Сторони розуміють та усвідомлюють, що на момент приєднання до цього
Договору відповідно до Указу Президента України від 24.02.2022 № 64/2022 «Про
введення воєнного стану в Україні» та Закону України «Про затвердження Указу
Президента України «Про введення воєнного стану в Україні» від 24.02.2022 №
2102-IX, з 24 лютого 2022 року в Україні введений воєнний стан, дія якого триває.
При цьому, строк дії воєнного стану може бути продовжений у встановленому
законодавством України порядку.
З огляду на факти, викладені в абзаці 2 даного пункту Договору, Сторони
погоджуються не посилатися на воєнний стан як форс-мажорну обставину в
розумінні цього розділу Договору. Винятки можуть становити лише істотні зміни
(погіршення) об’єктивних обставин під час дії воєнного стану, які можуть вплинути
на виконання цього Договору. Такими істотними змінами (погіршеннями) можуть
вважатися: захоплення, пошкодження, руйнування майна Виконавця внаслідок
ракетних чи артилерійських обстрілів чи інших обставин, пов’язаних з бойовими
діями, збої в роботі платіжних систем, що унеможливлює вчасне перерахування
коштів; прийняття нормативно-правових актів органами державної влади або
місцевого самоврядування, які впливають на строки та умови виконання
зобов’язань Сторонами; критичне пошкодження об’єктів інфраструктури, що
впливає на строки надання послуг тощо.
4.6. Сторони зобов’язуються докласти максимум зусиль для подолання
перешкод, які виникли внаслідок дії форс-мажорних обставин.
5. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ ПРЕТЕНЗІЙ
5.1. У разі виявлення недоліків у наданій медичній послузі, Замовник має
право пред’явити претензії безпосередньо після закінчення надання такої послуги, а
в разі об’єктивної неможливості виявити недоліки в цей момент – протягом семи
календарних днів із моменту фактичного закінчення надання відповідної послуги.
У разі виявлення в наданій медичній послузі істотних недоліків, Замовник має
право пред’явити претензії протягом чотирнадцяти календарних днів із моменту
фактичного надання конкретної послуги.
Під істотними недоліками розуміються такі недоліки, які роблять неможливим
або неприпустимим результат медичної послуги, після виправлення проявляються
знову, але при цьому повністю залежать від дій медичних працівників, а не від
індивідуальних особливостей організму Пацієнта або від розвитку захворювання
(виникнення нових захворювань) або від об’єктивних недоліків узгодженого з
Замовником методів діагностики, профілактики чи лікування.
5.2. Ризики ускладнень, про які Замовник був попереджений до початку
надання медичних послуг і які настали з незалежних від Виконавця причин, не є
підставою для пред’явлення та/чи задоволення претензій.
5.3. Виконавець не несе відповідальності за недоліки, що виникли внаслідок
невиконання Замовником умов цього Договору, рекомендацій лікаря, появою у
Пацієнта нових захворювань, індивідуальними особливостями організму Пацієнта, з
інших причин, що передбачені цим Договором або законодавством.
5.4. Всі суперечки, що виникають при виконанні даного Договору,
вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.
5.5. У випадку наявності претензій до якості наданих медичних послуг,
Замовник має заявити претензію до Виконавця у письмовій формі у строки, що
визначені цим Договором. Усні претензії не розглядаються.
5.6. Письмова претензія Замовника розглядається протягом тридцяти
календарних днів.
5.7. Під час розгляду претензії Виконавець має право вимагати від Замовника
надання додаткової інформації, зокрема медичних документів, вимагати пройти
додаткові обстеження або інструментальні обстеження, здати аналізи та/або взяти
участь у проведені експертизи.
5.8. У випадку, коли Виконавець заявив вимогу до Замовника щодо надання
додаткової інформації, зокрема медичних документів, або пройти додаткові
обстеження чи інструментальні обстеження, здати аналізи, та/або взяти участь у
проведені експертизи, строк розгляду претензії зупиняється на строк до виконання
таких вимог Виконавця, а у випадку проведення експертизи – до її завершення.
5.9. Приєднуючись до цього Договору, Замовник надає свою згоду на
розголошення інформації, яка становить предмет лікарської таємниці, в обсязі, який
є необхідним для вирішення їх претензій, зокрема розголошення такої інформації
іншим лікарям, науковим консультантам, експертам, адвокатам Виконавця.
5.10. У випадках публічних звинувачень з боку Замовника до Виконавця
та/або його працівників, Замовник надає Виконавцю, його лікарям та адвокатам
дозвіл на публічне спростування таких звинувачень з використанням інформації,
яка становить предмет лікарської таємниці Пацієнта.
5.11. У разі, коли під час розгляду претензій стане необхідно визначити
причини виникнення недоліків наданих медичних послуг, Виконавець має право
організувати проведення відповідної експертизи. Експертиза проводиться за
рахунок Виконавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки
виникли без вини Виконавця або осіб, за дії яких Виконавець відповідає, вимоги
Замовника не підлягають задоволенню і він зобов’язується відшкодувати
Виконавцю усі витрати на проведення експертизи.
Замовник не має права ухилятись від участі у проведені організованої
Виконавцем експертизи, зокрема він зобов’язаний надавати усі медичні документи,
які є в нього, та, на вимогу Виконавця чи експерта, забезпечити проходження
Пацієнтом огляду, діагностичних обстежень, здати аналізи.
Якщо Замовник ухилиться від участі в експертизі, наданні документів,
проходження огляду, діагностичних обстежень, здачі аналізів, вважається, що його
претензії є цілком безпідставними та задоволенню не підлягають, при цьому,
Замовник зобов’язаний відшкодувати Виконавцю усі витрати, які були понесені на
організацію проведення експертизи.
5.12. Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується в
судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
6. ДІЯ ДОГОВОРУ, ПОРЯДОК ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО НЬОГО,
ТА ІНШІ УМОВИ
6.1. Цей Договір вступає в силу з моменту опублікування його на офіційному
сайті Виконавц я https://kostcrl.communal.rv.ua/
6.2. Строк дії цього Договору – необмежений.
6.3. Внесення змін і доповнень до цього Договору здійснюється Виконавцем в
односторонньому порядку.
6.4. Зміни до цього Договору набувають чинності з дня їх опублікування на
офіційному сайті Виконавця https://kostcrl.communal.rv.ua / без додаткового
повідомлення осіб, які приєднались до цього договору.
6.5. Зміни до цього Договору застосовуються лише до Послуг, які надаються
після набрання чинності відповідними змінами.
6.6. Дія цього Договору може бути припинена Виконавцем в
односторонньому порядку у будь-який час.
6.7. Цей договір вважається припиненим з дня опублікування відповідного
рішення Виконавця на його офіційному сайті https://kostcrl.communal.rv.ua/
6.8. Із дня опублікування відповідного рішення Виконавця про припинення
цього Договору, цей Договір продовжує дію виключно для тих Замовників, які на
день опублікування такого рішення приєднались до Договору, та яким ще
надаються узгоджені Послуги.
6.9. Замовник зобов’язаний самостійно ознайомитися з умовами даного
Договору, а Виконавець не зобов’язаний додатково або в будь-який інший спосіб
інформувати Замовника про наявність Договору крім як публікації його на
офіційному сайті та на інформаційних стендах всередині медичного закладу.
6.10. Приєднуючись до цього Договору Замовник надає свою згоду на
використання Виконавцем або його співробітниками даних, включно з тими, що
становлять лікарську таємницю, отриманих при обстеженні й лікуванні Пацієнта, у
навчальному процесі, науково-дослідній роботі, зокрема у випадках її публікації у
спеціальній літературі, на конференціях, або в публічній рекламі Виконавця за
умови забезпечення анонімності Пацієнта.
6.11. Приєднуючись до цього договору Замовник надає свою згоду на те, що
Виконавець, з метою провадження своєї діяльності, має право здійснювати обробку
персональних даних повністю або частково із застосуванням автоматизованих
засобів у складі інформаційної (автоматизованої) системи та/або у формі картотек із
застосуванням неавтоматизованих засобів (зокрема збирання, реєстрацію,
накопичення, зберігання, адаптування, зміну, поновлення, використання і
поширення (розповсюдження, реалізацію, передачу), знеособлення, знищення
персональних даних, будь-які інші дії (операції) з персональними даними) в
розумінні Закону України «Про захист персональних даних». Дана згода також
поширюється і на обробку персональних даних будь-якими третіми особами
(медичними установами, асистуючими компаніями, страховими компаніями,
перестрахувальниками та іншим) без будь-яких додаткових повідомлень, яким
Виконавець надав таке право, згідно вимог чинного законодавства України.
Використання інформації, що становить персональні дані, здійснюється
виключно з метою забезпечення реалізації податкових відносин; відносин у сфері
бухгалтерського обліку та аудиту; відносин у сфері безпеки; відносин з охорони
здоров’я, для забезпечення догляду та лікування; відносин у сфері статистики та
забезпечення реалізації інших відносин, що вимагають обробки персональних
даних, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та вимог
інших нормативно-правових актів.
6.12. Приєднуючись до цього договору Замовник підтверджує, що він
повідомлений Виконавцем (без додаткового письмового повідомлення) про
володільця персональних даних, склад та зміст зібраних персональних даних, його
права, як суб’єкта персональних даних, визначені Законом України «Про захист
персональних даних», мету збору персональних даних та осіб, яким передаються
персональні дані для виконання зазначеної вище мети.
6.13. Вся медична документація, яка заведена на Пацієнта, результати
діагностичних обстежень, знімки тощо, які були підставою для діагнозу та
лікування, є власністю Виконавця, і відповідно зберігаються у нього, незалежно від
того, за чий рахунок та у якої особи були зроблені такі діагностичні обстеження,
знімки тощо.
6.14. Якщо Замовник висловить бажання отримати доступ до інформації, яка
становить предмет лікарської таємниці, він має скласти письмову заяву, зазначивши
в ній яку саме інформацію бажає отримати та яким чином (ознайомитися з
медичною карткою, отримати виписку, отримати копії певних медичних документів
тощо).
Законний представник Замовника має також надати документальні
підтвердження права на доступ до персональних даних Пацієнта (довіреність,
договір, ордер тощо). У випадках, передбачених внутрішніми правилами
Виконавця, Замовник має право у письмовій формі визначити особу, якій він
довіряє отримання медичної інформації про себе.
6.15. Заява Замовника про доступ до персональних даних повинна бути
розглянута протягом 5 робочих днів та, за наявності законних підстав, підлягає
задоволенню.
6.16. Ознайомлення Замовника з медичною документацією (щоденники,
історія хвороби, обстеження тощо) відбувається в присутності представника
Виконавця в установленому Виконавцем порядку.
6.17. Замовник проінформований, що з метою підвищення рівня суспільної
безпеки під час надання медичних та інших послуг Виконавцем може
здійснюватися відеоспостереження, а саме фіксація за допомогою технічних засобів
усіх подій, які відбуваються у певних приміщеннях Виконавця.
6.18. Інформація, отримана під час відеоспостереження є конфіденційною
інформацією, яка охороняється законом та доступ до якої є обмеженим.
6.19. Приєднуючись до цього Договору, Замовник надає свою згоду на
здійснення відеоспостереження.
6.20. Приєднуючись до цього Договору, Замовник надає свою згоду на
ведення відеопротоколу медичного втручання у випадках, передбачених правилами
Виконавця, для надання відповідних медичних послуг, включно з усіма видами
обстежень.
6.21. Відповідно до ст. 307 Цивільного кодексу України, Замовник надає свою
безоплатну згоду на його фото- та відеозйомку. Отримані фото- та відеоматеріали з
зображенням Пацієнта можуть бути безоплатно використані в разі необхідності для
встановлення якості наданих медичних послуг, доведення неналежної поведінки
Пацієнта, та в інших випадках, у разі виникнення суперечок між сторонами.
6.22. При виконанні зобов’язань за Договором кожна Сторона зобов’язується
не вчиняти та не брати участі у вчиненні корупційних правопорушень, пов’язаних з
діяльністю Сторони; утримуватися від поведінки, яка може бути розціненою як
готовність вчинити корупційне правопорушення; не допускати випадки підбурення
до вчинення корупційного правопорушення, пов’язаного з діяльністю Сторони, не
допускати випадки вчинення корупційних або пов’язаних з корупцією
правопорушень іншими особами; уживати заходів щодо недопущення виникнення
конфлікту інтересів, виконувати інші вимоги антикорупційного законодавства
України.
6.23. Виконавець здійснює свою діяльність керуючись Законом України
«Основи законодавства України про охорону здоров’я» від 19.11.1992 № 2801-XII,
Законом України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII, Законом
України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI, Цивільним
кодексом України від 16.01.2003 № 435-IV, іншими чинними нормативно-
правовими актами, що поширюють свою дію на діяльність медичних закладів.
6.24. Невід’ємною частиною цього договору є:
Додаток 1 – Заява про приєднання
Додаток 2 – Підтвердження пацієнта про отримання інформації
РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯКомунальне некомерційне підприємство
«Костопільська багатопрофільна лікарня інтенсивного лікування» Костопільської
міської ради
Фактична адреса: вул. Степанська, буд. 52А, м. Костопіль, Рівненський р-н,
Рівненська обл., 35000код ЄДРПОУ 01999907
р/р № UA713204780000026003924863731 в ПАТ АБ «УКРГАЗБАНК»
ІПН 019999017029, Свід. №200049896
тел. +380675954500, ел.рошта kostcrl@gmail.com
Генеральний директор _______________ Наталія КОНДРАТЮК
Додаток 1
до Публічного договору
про надання платних послуг
ЗАЯВА ПРО ПРИЄДНАННЯ
до Публічного договору про надання платних послуг
Замовник (Пацієнт):
ПІБ:_____________________________________________________________________
Дата народження: ______________
Документ, який посвідчує особу: ____________________________________________
_________________________________________________________________________
Адреса проживання: _______________________________________________________
Тел.: ___________________ Електронна пошта:___________________________
Я, __________________________________________________________________:
1. Підписанням Заяви про приєднання беззастережно та безумовно приєднуюся
до умов Договору.
2. Підтверджую, що ознайомився з умовами Договору та згоден виконувати його
умови. Умови, зміст і правові наслідки Договору мені зрозумілі. Обов’язки за
Договором приймаю в повному обсязі та зобов’язуюся їх виконувати.
3. Підписанням Заяви про приєднання я усвідомлюю та погоджуюся, що
послуги, які надаються за цим Договором, не можуть повністю гарантувати
досягнення бажаного результату, оскільки в процесі надання послуг і після їх надання
не можна повністю виключити ймовірність настання побічних реакцій чи ускладнень,
зумовлених біологічними особливостями організму.
4. Із Правилами внутрішнього розпорядку для пацієнтів і відвідувачів
комунального некомерційного підприємства «Костопільська багатопрофільна лікарня
інтенсивного лікування» Костопільської міської ради ознайомлений(на) та
зобов’язуюсь їх виконувати.
5. Підписуючи Заяву про приєднання до Договору, надаю згоду на збір, обробку
та використання інформації, поширення, доступ до персональних даних третім
особам щодо персональних даних, які передбачаються для надання послуги,
відповідно до вимог чинного законодавства України.
6. Підписанням Заяви про приєднання до Договору підтверджую достовірність
зазначених мною даних і несу персональну відповідальність за їх достовірність і
повноту.
______________ ___________ __________________
(дата) (підпис) (прізвище, ініціали)
Додаток 2
до Публічного договору
про надання платних послуг
ПІДТВЕРДЖЕННЯ ПАЦІЄНТА ПРО ОТРИМАННЯ ІНФОРМАЦІЇ
1. Я отримав(-ла) повну та доступну інформацію про предмет Договору та
медичні послуги, та впевнений(-на), що вони відповідають моїм інтересам.
2. Я ознайомився(-лась) з Переліком та вартістю платних послуг КНП
«Костопільська БЛІЛ» КМР.
3. Мені в повному обсязі надано інформацію про можливі ускладнення та ризики
при наданні медичних послуг.
4. Мені повідомлено та я розумію, що під час надання медичних послуг можуть
виникнути непередбачувані обставини, котрі можуть змусити медичних спеціалістів
змінити план лікування, застосувати інші обладнання чи ліки, застосувати іншу
лікувальну тактику із залученням інших фахівців.
5. Мені роз’яснено та мною погоджено можливість проведення додаткових
клініко-лабораторних та інструментальних досліджень у разі необхідності, яка може
виникнути, враховуючи мій стан здоров’я.
6. Мені роз’яснено та мною погоджено обов’язок виконувати усі призначення і
рекомендації лікаря, які будуть надані усно та/або письмово відображені у медичній
документації.
7. Мені була надана можливість ставити лікареві усі питання, які цікавили мене,
та я отримав(-ла) на них відповіді, суть яких я розумію та погоджуюсь.
8. Мені роз’яснено про «Програму медичних гарантій», оплата медичних послуг
згідно Договору відповідає моїм інтересам.
9. Я погоджуюсь на відеоспостереження, яке проводиться Виконавцем для
оперативного реагування на будь-які події, що відбуваються на його території в
режимі реального часу, а також на фото- та/або відеофіксацію процесу надання
медичних послуг. Я дозволяю Виконавцю використовувати знеособлені результати
фіксації в рекламних, навчальних та інших цілях, що не суперечать законодавству.
10. Я підтверджую, що мною надана вичерпна інформація про весь перелік
лікарських засобів, які я застосовую, наявність інфекційних, хронічних та інших
захворювань, а також про всі відомі вади, алергічні чи специфічні реакції на лікарські
засоби і продукти харчування, наявність медичних протипоказань та інші дані, що
мають значення.
11. На випадок важкого медичного стану (моєї тимчасової недієздатності), тут я
зазначаю особу, якій дозволяю розголосити лікарську таємницю та довіряю
представляти мої інтереси і приймати від мого імені рішення виключно з медичних
питань, що виходять від лікарів і потребують моєї згоди:
Прізвище, ім’я, по батькові:________________________________________________
Фактичне місце проживання:_______________________________________________
Телефон: ________________________
______________ ___________ __________________
(дата) (підпис) (прізвище, ініціали)
