Додаток 1
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ КНП «Костопільська БЛІЛ» КМР
16 червня 2026 року № 128
ПРАВИЛА
внутрішнього розпорядку для пацієнтів і відвідувачів
комунального некомерційного підприємства
«Костопільська багатопрофільна лікарня інтенсивного лікування»
Костопільської міської ради
Правила внутрішнього розпорядку для пацієнтів та відвідувачів (далі –
Правила) комунального некомерційного підприємства «Костопільська
багатопрофільна лікарня інтенсивного лікування» Костопільської міської ради
(далі – КНП «Костопільська БЛІЛ» КМР, Лікарня) є локальним нормативно-
правовим документом, який регламентує поведінку пацієнта, його законного
представника, супроводжуючих осіб, відвідувачів та інших осіб під час
перебування у Лікарні, а також інші питання, які виникають у процесі.
Ці Правила є обов’язковими для персоналу та Пацієнтів, а також інших осіб,
які звернулися до Лікарні, розроблені з метою реалізації, передбачених законом
прав Пацієнта, створення найбільш сприятливих умов надання Пацієнту
своєчасної медичної допомоги належного обсягу й якості.
Під Пацієнтом у цих Правилах розуміють як безпосередньо особу, якій
надається медична допомога, так і законного представника такої особи.
Правила є публічними: розміщені (оприлюднені) на офіційному веб-сайті
КНП «Костопільська БЛІЛ» КМР за посиланням
https://kostcrl.communal.rv.ua/documents-6/pravila-vnutrishnogo-rozporyadku-dlya-
paciyentiv-i/ та на інформаційних стендах у структурних підрозділах Лікарні.
Пацієнт, законний представник, відвідувач та супроводжуючі особи
зобов’язані ознайомитись з цими Правилами шляхом використання QR-коду з
посиланням на офіційний веб-сайт та/або шляхом ознайомлення з друкованим
варіантом цих Правил у структурних підрозділах Лікарні, та дотримуватись їх.
Факт звернення Пацієнта за медичною допомогою та/або фактичне
отримання ним послуг свідчить про те, що Пацієнт ознайомлений з даними
Правилами, розуміє їх зміст та зобов’язується їх дотримуватися. Зазначене
ознайомлення не потребує додаткового підтвердження особистим підписом
пацієнта, оскільки актуальна редакція Правил перебуває у вільному доступі.
Відмова Пацієнта (відвідувача) від ознайомлення з цими Правилами є
порушенням Правил та надає право на відмову в наданні медичних послуг.
Лікарня має право змінити ці Правила в односторонньому порядку.
Порушення Правил внутрішнього розпорядку для Пацієнтів та відвідувачів
Лікарні тягне за собою відповідальність, встановлену законодавством України, в
тому числі матеріальну за збитки (шкоду), заподіяні Лікарні.
Випадки, що не можуть бути врегульовані цими Правилами, регулюються
чинним законодавством України.
1. Загальні положення
1.1. Пацієнт, законний представник, відвідувач та супроводжуючі особи
Пацієнта зобов’язані ознайомитись з цими Правилами.
1.2. Правила внутрішнього розпорядку для Пацієнтів та відвідувачів КНП
«Костопільська БЛІЛ» КМР є локальним нормативно-правовим актом, який
регламентує порядок звернення Пацієнта до Лікарні, правила поведінки у Лікарні,
порядок доступу до медичної інформації та інші питання, пов’язані з
регулюванням відносин між Пацієнтом, особами, які його супроводжують, його
законними представниками, відвідувачами та працівниками Лікарні.
1.3. Пацієнт, його законний представник, відвідувач або інша особа, що
знаходиться у Лікарні, зобов’язані з повагою відноситися до персоналу та до
інших осіб, які перебувають на території підприємства, не дозволяти собі проявів
грубощів та безтактності. Їхня поведінка не повинна порушувати атмосферу
поваги і доброзичливості.
1.4. Працівник КНП «Костопільська БЛІЛ» КМР має право не допускати до
Лікарні осіб, які порушують вимоги Правил, зокрема: з ознаками алкогольного чи
наркотичного сп’яніння або знаходження під дією психотропних речовин. У разі
потреби припинення протиправних дій, персонал Лікарні може викликати
співробітників поліції.
1.5. При кожному відвідуванні Лікарні Пацієнт або його законний
представник заповнює форму інформованої згоди на діагностичні та лікувальні
процедури (медичне втручання). Відмова від підписання згоди на медичне
втручання є підставою припинення подальших правовідносин з КНП
«Костопільська БЛІЛ» КМР.
1.6. При зверненні до Лікарні з метою медичного обслуговування дорослі та
діти, віком від 14-ти років, повинні надати паспорт або інший документ, що
підтверджує особу, у зв’язку з необхідністю ідентифікації Пацієнта в медичній
інформаційній системі. У випадку, якщо медичні послуги надаються дітям, віком
до 14-ти років, та/або недієздатним особам, їхні законні представники повинні
надати документ, який підтверджує цих осіб, а також документ, що підтверджує
законне представництво таких Пацієнтів.
1.7. Якщо діти до 14-ти років звертаються до Лікарні не із законними
представниками, а з іншими особами, ті, в свою чергу, повинні мати довіреність
від законних представників (одного з батьків, усиновлювачів, опікунів,
піклувальників) на представлення інтересів Пацієнта. Бабусі, дідусі, брати, сестри
та інші родичі, при відсутності у них довіреності від законних представників на
представлення інтересів малолітнього в Лікарні, не можуть приймати рішення із
будь-яких питань, пов’язаних з наданням медичної допомоги. Відповідальність за
дотримання цих Правил Пацієнтами до 14-ти років або особами, які визнані в
установленому законом порядку недієздатними, несуть їх батьки або законні
представники.
1.8. Малолітня особа (віком до 14 років) має право на захист своїх прав та
інтересів шляхом самостійного звернення за медичною допомогою до Лікарні в
разі неналежного виконання батьками (законними представниками) своїх
обов’язків, загрози її життю чи здоров’ю або за посередництвом служби у справах
дітей.
У разі наявності ознак прямої загрози життю малолітньої особи, яка прибула
самостійно або в супроводі представників служби у справах дітей, невідкладна
(ургентна) медична допомога надається медичним персоналом негайно без згоди
батьків чи інших законних представників відповідно до чинного законодавства
України.
За відсутності загрози життю дитини, яка звернулася самостійно або заявила
про порушення своїх прав, відповідальна особа (черговий лікар, завідувач
відділення або медичний реєстратор) зобов’язана:
зафіксувати факт звернення та забезпечити перебування дитини в
безпечних, комфортних умовах на території Лікарні;
невідкладно (протягом 1 години з моменту виявлення/звернення дитини)
зв’язатися з територіальним органом служби у справах дітей та Національною
поліцією за місцем розташування Лікарні для встановлення обставин і захисту
прав дитини.
Проведення планових лікувально-діагностичних заходів та будь-яких
планових медичних втручань малолітній особі здійснюється виключно після
надання інформованої добровільної згоди, яку в інтересах дитини підписує
уповноважений представник служби у справах дітей як органу опіки та
піклування.
Уповноважений представник служби у справах дітей допускається до
супроводу дитини та підписання медичних документів лише після пред’явлення
службового посвідчення та документа, що підтверджує його повноваження щодо
цієї дитини (наказ служби у справах дітей, акт виявлення та огляду дитини тощо).
Копії цих документів долучаються до медичної карти пацієнта.
Медичний персонал забезпечує конфіденційність медичної інформації
дитини, проте зобов’язаний оперативно надавати службі у справах дітей та
правоохоронним органам необхідні відомості, якщо є обґрунтовані підозри щодо
вчинення стосовно малолітнього домашнього насильства, жорстокого поводження
або умисного занедбання його здоров’я батьками.
1.9. Відповідно до частини третьої і четвертої статті 34 Закону України
«Основи законодавства України про охорону здоров’я» лікар має право
відмовитися від подальшого ведення Пацієнта, якщо останній не виконує
медичних приписів або правил внутрішнього розпорядку за умови, що це не
загрожує життю хворого і здоров’ю населення.
1.10. Лікар не несе відповідальність за здоров’я хворого у разі відмови
останнього від медичних приписів або порушення Пацієнтом встановленого для
нього режиму.
1.11. Пацієнт має право телефонувати своєму лікуючому лікарю виключно у
його робочі години, які визначені графіком роботи. Враховуючи конституційні
непорушні гарантії на відпочинок, у неробочий час лікуючий лікар має право не
здійснювати спілкування з Пацієнтами ані особисто, ані за телефоном чи іншими
комунікаційними засобами зв’язку.
2. Режим роботи
2.1. КНП «Костопільська БЛІЛ» КМР надає спеціалізовану медичну
допомогу (амбулаторну, стаціонарну, реабілітаційну, стоматологічну) Пацієнтам,
які звернулись до неї самостійно, чи були направлені з інших закладів охорони
здоров’я в умовах стаціонару та амбулаторних умовах.
2.2. Стаціонар працює цілодобово без вихідних та перерви на обід.
2.3. Прийом Пацієнтів в амбулаторно-поліклінічному блоці відбувається: з
понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00 (забір крові та робота реєстратури
розпочинається о 07:30); субота та неділя – вихідні.
2.4. Графік роботи певних фахівців і особливості запису Пацієнтів до них
визначаються та змінюються адміністрацією Лікарні.
2.5. Адміністрація КНП «Костопільська БЛІЛ» КМР має право
встановлювати спеціальний режим роботи у вихідні та святкові дні.
2.6. У робочий час у період вихідних та святкових днів медичну допомогу в
стаціонарних відділеннях надає черговий медичний персонал під керівництвом та
(у разі необхідності) за участю відповідального чергового лікаря.
3. Особливості надання медичних послуг
3.1. Медична допомога в амбулаторно-поліклінічному відділенні Лікарні
надається за попереднім записом на прийом до відповідного лікаря.
3.2. Для отримання медичної допомоги пацієнт зобов’язаний записатися на
прийом до відповідного спеціаліста шляхом звернення в реєстратуру Лікарні чи
он-лайн, після чого вчасно прийти на прийом та звернутися до реєстратури,
повідомивши про своє прибуття. Пацієнт під час запису може обрати день і час
прийому із наявних вільних місць в графіку прийому певного лікаря.
3.3. Використання попереднього запису цілком усуває потребу для пільгових
категорій громадян на витрачання свого часу в черзі, чекаючи прийому лікаря, що
повністю відповідає меті, задля якої такі пільги були встановлені законом, а також
не вимушує інших громадян витрачати свій час поза межами запланованого, що
упереджає конфлікти та сприяє доброзичливості між пацієнтами
3.4. Прийом пацієнта без попереднього запису можливий лише за наявності
вільних місць в графіку роботи відповідного лікаря. Відмова лікаря прийняти
пацієнта у зв’язку з відсутністю вільних місць у графіку прийому не вважається
порушенням прав пацієнта та отримання медичної допомоги;
3.5. Якщо Пацієнт не в змозі прийти в призначений час, у разі необхідності
скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту, пацієнт
зобов’язаний завчасно (не менш ніж за 2 години) попередити про це працівника
реєстратури Лікарні.
3.6. У разі запізнення Пацієнта більш ніж на 10 (десять) хвилин лікар
амбулаторно-поліклінічного відділення Лікарні має право відмовити такому
Пацієнту в прийомі, якщо надання запланованої медичної послуги може призвести
до зміни часу прийому наступних пацієнтів, або змінити час початку прийому
пацієнта, який запізнився.
3.7. У разі непередбачуваної відсутності лікаря та інших надзвичайних
обставин, що перешкоджають наданню медичної допомоги, Лікарня попереджає
про це пацієнта при першій можливості за контактним телефоном, який був
вказаний пацієнтом. При цьому, за бажанням пацієнта, узгоджується інша дата та
час відвідування лікаря або пацієнт спрямовується до іншого лікаря, якщо
останній має можливість надати необхідну допомогу.
3.8. Якщо певний лікар включений до складу військово-лікарської комісії, то
особи, які проходять обстеження ВЛК, обслуговуються позачергово.
3.9. Час початку надання медичних послуг (початок прийому лікаря,
проходження діагностичного обстеження тощо) може відбуватися з невеликим
очікуванням (це обумовлено тим, що у всіх пацієнтів різні проблеми та патології, а
тому тривалість консультації пацієнта може перебільшувати запланований час і
початок наступної консультації або обстеження може затриматись).
3.10. Госпіталізація Пацієнтів здійснюється в плановому та екстреному
порядку через приймальне відділення Лікарні лише після огляду чергового лікаря
приймального відділення та/або лікаря-спеціаліста.
3.11. У випадку наявності у Пацієнта направлення до Лікарні, він повинен
повідомити медичному працівнику номер запису про направлення або надати
запис про направлення в паперовій формі, після чого йому призначається лікар,
який здійснює первинний огляд та визначає реальну потребу в отриманні
Пацієнтом медичних послуг у стаціонарі.
3.12. У випадку встановлення показів для госпіталізації, з Пацієнтом
узгоджується дата та час такої госпіталізації.
3.13. У випадку відсутності показів для госпіталізації, Пацієнту надаються
пояснення про причини відмови у госпіталізації, відповідні рекомендації та він
скеровується до відповідного фахівця або до відповідного закладу охорони
здоров’я.
3.14. Пацієнтам, яких доставили бригадою екстреної (швидкої) медичної
допомоги, медична допомога надається в залежності від стану, в якому перебуває
такий Пацієнт.
3.15. Пацієнти, які самостійно звернулись до приймального відділення без
направлення, але у станах, які дають підстави підозрювати наявність потреби в
наданні невідкладної медичної допомоги обслуговуються у наступному порядку:
оглядаються лікарем приймального відділення та визначається потреба в
госпіталізації. При необхідності пацієнту може бути надана медична допомога
безпосередньо у приймальному відділенні, без подальшої госпіталізації Пацієнта,
або з подальшою госпіталізацією. При цьому відсутність документів, що посвідчує
особу, не є підставою для відмови у наданні медичної допомоги, якщо Пацієнт
потребує невідкладного надання медичної допомоги.
3.16. У випадках переведення пацієнта з іншого закалу охорони здоров’я на
медичне обслуговування в стаціонарних умовах до КНП «Костопільська БЛІЛ»
КМР, таке переведення потребує попереднього узгодження з медичним
директором Лікарні.
3.17. Усі медичні втручання здійснюються відповідно до затверджених
нормативів (стандартів) МОЗ України, а також нових клінічних протоколів
(стандартів лікування) і клінічних маршрутів Пацієнтів.
3.18. Створення направлень лікарями Лікарні, механізм взаємодії з
Пацієнтом та медичними працівниками, що здійснюють медичне обслуговування
за направленням, здійснюється у відповідності до «Порядку направлення
Пацієнтів до закладів охорони здоров’я та фізичних осіб - підприємців, які в
установленому законом порядку одержали ліцензію на провадження господарської
діяльності з медичної практики та надають медичну допомогу відповідного виду»,
затвердженого наказом Міністерства охорони здоров’я України від 28.02.2020
№586.
3.19. Призначення лікуючого лікаря для кожного Пацієнта відбувається
відповідно до причин звернення та графіку роботи спеціалістів.
3.20. Пацієнт має право на отримання послуг з медичного обслуговування
населення за плату від юридичних і фізичних осіб в КНП «Костопільська БЛІЛ»
КМР, зокрема послугу «Самостійний вибір лікуючого лікаря під час надання
спеціалізованої медичної допомоги у плановому порядку в стаціонарних умовах».
При цьому Лікарня не зобов’язана задовольняти прохання Пацієнта, якщо
обраний лікар не має змоги надати послуги в зазначений час або з інших
об’єктивних причин.
3.21. Пацієнт має право вимагати заміни лікуючого лікаря на будь-якому
етапі лікування або відмовитися від лікування у Лікарні взагалі.
3.22. Проведення медичних втручань починається тільки після добровільної
згоди Пацієнта. Факт надання згоди на медичні втручання оформлюється:
3.22.1. Обов’язковим підписанням Інформованої добровільної згоди Пацієнта
на проведення діагностики, лікування та на проведення операції та знеболення (ф.
№ 003-6/0), що є умовою початку надання медичних послуг та медичної допомоги;
3.22.2. За необхідності – підписанням інших інформованих добровільних згод
на проведення лікування, відповідно до виду лікування, за формою, встановленою
КНП «Костопільська БЛІЛ» КМР;
3.22.3. Підписом Пацієнта в медичній картці під планом лікування або
підписанням Плану лікування як окремого документу;
3.22.4. За необхідності або бажання Пацієнта, його законного представника, у
відповідності до Закону України «Про державні фінансові гарантії медичного
обслуговування населення» – укладення Договору про надання платних послуг
https://kostcrl.communal.rv.ua/documents-6/publichnij-dogovir-pro-nadannya-platnih-
poslug/
3.23. Згода Пацієнта чи його законного представника на медичне втручання
не потрібна лише у разі наявності ознак прямої загрози життю Пацієнта за умов
неможливості отримання з об’єктивних причин згоди на таке втручання від самого
Пацієнта чи його законних представників.
3.24. Медичний працівник зобов’язаний надати Пацієнтові в доступній
формі інформацію про стан його здоров’я, мету проведення запропонованих
досліджень і лікувальних заходів, прогноз можливого розвитку захворювання,
зокрема наявність ризику для життя і здоров’я.
3.25. Пацієнт має право вибору методів лікування із переліку,
запропонованого лікуючим лікарем.
3.26. Відмова Пацієнта від проведення певних додаткових дій, пов’язаних з
медичним втручанням або відмова від медичного втручання в цілому, чи відмова
від подальшого стаціонарного лікування оформлюється письмово, з роз’ясненням
Пацієнту у зрозумілій та доступній для нього формі усіх наслідків такої відмови.
4. Права та обов’язки Пацієнтів
4.1. Права Пацієнтів:
право на медичні профілактичні заходи;
право на доступність у галузі охорони здоров’я;
право на згоду на медичне втручання та право на відмову від медичного
втручання, зокрема госпіталізацію;
право на свободу вибору в галузі охорони здоров’я, а саме:
право на вільний вибір лікаря, якщо останній може запропонувати свої
послуги;
право на вибір методів лікування відповідно до рекомендацій лікаря;
право на вибір закладу охорони здоров’я;
право на заміну лікаря;
право на медичну таємницю;
право на якісну медичну допомогу;
право на безпечну медичну допомогу;
право на оскарження неправомірних рішень і дій працівників, закладів
та органів охорони здоров’я;
право на відшкодування шкоди, заподіяної здоров’ю;
право людини на життя та на повагу до гідності при наданні медичної
допомоги;
право на захист від будь-яких незаконних форм дискримінації,
пов’язаних зі станом здоров’я;
інші права, що передбачені чинним законодавством України.
4.2. Пацієнти зобов’язані:
не заходити в кабінет лікаря у верхньому одязі;
виконувати медичні приписи, рекомендації лікарів та співпрацювати з
лікарем на всіх етапах надання медичної допомоги;
інформувати лікуючого лікаря про одночасне лікування в декількох
закладах охорони здоров’я чи лікарів;
повідомити лікарю достовірну інформацію про стан свого здоров’я,
зокрема про протипоказання до застосування лікарських засобів, раніше
перенесені і спадкові захворювання;
забороняється приймати лікарські засоби, які не були призначені лікуючим
лікарем без узгодження з ним;
у випадку згоди на медичне втручання, ознайомитися і підписати
Інформовану добровільну згоду на таке втручання;
оформлювати в установленому порядку відмову від запропонованого
лікування, а також у випадках припинення розпочатого лікування за бажанням
Пацієнта;
у невідкладних випадках, коли існує реальна загроза життю, отримувати
медичну допомогу без своєї згоди чи згоди законного представника;
піклуватися про своє здоров’я та здоров’я дітей, не шкодити здоров’ю
інших громадян;
під час сумісного перебування матері з дитиною, матері несуть особисту
відповідальність у догляді за дитиною; забороняється залишати дитину без
нагляду, при необхідності залишити палату – зобов’язані звернутись до медичного
персоналу;
дотримуватись правил особистої гігієни, мати охайний вигляд та бути
ввічливим;
не порушувати спокій та тишу у Лікарні, не створювати галасу розмовами,
не користуватись мобільними телефонами під час діагностичних та лікувальних
процедур;
дотримуватись режиму роботи КНП «Костопільська БЛІЛ» КМР
шанобливо ставитися до працівників Лікарні, до Пацієнтів та відвідувачів;
дбайливо ставитися до майна Лікарні;
при виявленні джерел пожежі, інших джерел небезпеки чи об’єктів, що
загрожують суспільній безпеці, Пацієнт повинен негайно повідомити про це
персоналу Лікарні;
дотримуватися правил заборони куріння в громадських місцях;
дотримуватися правил заборони розпивання спиртних напоїв і перебування
в стані алкогольного, наркотичного та токсичного сп’яніння;
не приводити та не приносити до Лікарні тварин та птахів;
виконувати інші обов’язки, встановлені чинним законодавством України.
4.2.1. Під час перебування в стаціонарних відділеннях Лікарні:
постійно перебувати у межах відділення та дотримуватися встановленого
лікувально-охоронного режиму. Самовільне залишення території відділення або
Лікарні категорично заборонено.
Тимчасове (короткочасне) залишення території відділення впродовж дня (у
період між лікувальними маніпуляціями, діагностичними процедурами та
обходами лікарів) дозволяється виключно: за наявності поважних причин; за
попереднім усним або письмовим погодженням із лікуючим (або черговим)
лікарем чи завідувачем відділення; за умови відсутності медичних протипоказань,
що загрожують життю чи здоров’ю пацієнта.
Перебування пацієнтів за межами стаціонарного відділення у нічний час
суворо заборонено.
У разі самостійного залишення відділення, в якому Пацієнт проходить
лікування, такий Пацієнт несе повну відповідальність за стан свого здоров’я;
знаходитись у палаті під час обходу лікарів згідно з розпорядком дня у
відділенні, в час, відведений для виконання процедур, прийому ліків тощо;
завжди дотримуватися рекомендацій лікуючого лікаря щодо прийому
лікарських засобів, харчування, фізичного та психологічного навантаження,
відмови від шкідливих звичок;
дбайливо ставитись до майна Лікарні та нести матеріальну
відповідальність за його пошкодження/знищення;
харчуватися їжею виключно згідно рекомендацій лікуючого лікаря. У разі
порушення даного пункту Пацієнтом, Лікарня не несе відповідальність перед
Пацієнтом за неналежне надання послуг;
не вживати тютюнові вироби, алкогольні напої, наркотичні засоби та
психотропні речовини у приміщенні Лікарні та на її території;
не приносити у Лікарню вогнепальну зброю, колючі та ріжучі предмети,
тютюнові вироби, алкогольні напої, наркотичні засоби, психотропні речовини,
продукти харчування, рослини з сильним запахом, хімічні реактиви, отрути та
лікарські засоби, які не призначені лікуючим лікарем;
не порушувати правила пожежної безпеки, не сидіти на підвіконнях, не
висовуватися і не перемовлятися через вікна, а також не користуватися
електрокип’ятильниками, подовжувачами, трійниками та іншими електричними
приладами та самостійно їх встановлювати;
не залишати без нагляду цінні речі та гроші.
4.2.2. Пацієнти та особи, що їх супроводжують, зобов’язані не грубіянити
та/або не погрожувати лікарям та/або працівникам та/або відвідувачам Лікарні,
забороняється здійснювати фото-, відео-, аудіо- фіксацію дій працівників та / або
відвідувачів Лікарні, займатись у приміщеннях Лікарні будь-якими видами
торгівлі або обміну або в інший спосіб не порушувати громадський порядок та ці
Правила.
4.3. У кабінетах, де здійснюється діагностичне рентгенологічне дослідження
існує ризик підвищеної небезпеки отримати зайву дозу радіації, оскільки
дослідження є методом променевої діагностики.
УВАГА!!! Категорично забороняється заходити в кабінети рентгенологічної
діагностики під час проведення там досліджень. Вхід до цих кабінетів можливий
тільки за персональним викликом медичних працівників.
4.4. Правила допуску до Пацієнтів, які перебувають на стаціонарному
лікуванні, зокрема у відділеннях анестезіології та інтенсивної терапії:
4.4.1. У стаціонарних відділеннях встановлено такий режим відвідування:
прийом передач: щодня з 08:00 до 19:00;
відвідування родичами та знайомими: щодня з 10:00 до 18:00.
4.4.2. Тимчасові обмеження для відвідувань можуть бути також встановлені
щодо окремих Пацієнтів їх лікуючим лікарем (за станом здоров’я, необхідністю
проведення медичних втручань та ін).
4.4.3. КНП «Костопільська БЛІЛ» КМР зобов’язана:
1) Забезпечити Пацієнтам, які перебувають на лікуванні у ВАІT, право на
допуск до них відвідувачів цілодобово (24 години на добу) в будь-який день тижня
відповідно до законодавства України та цих Правил;.
2) Інформувати Пацієнтів і відвідувачів про правила відвідування Пацієнтів,
встановлені цими Правилами, а також про інші вимоги, дотримання яких є
необхідним для забезпечення безпеки та інтересів Пацієнтів.
4.4.4. Особи, що не є батьками Пацієнта-дитини, мають право на допуск до
Пацієнта-дитини за умови наявності усної згоди одного з батьків Пацієнта-дитини
або законних представників.
4.4.5. Одному з відвідувачів дозволяється перебувати біля ліжка Пацієнта у
відділення AIT без часових обмежень, окрім випадків, визначених п. 4.4.11. цих
Правил.
4.4.6. У палаті відділення AIT біля одного Пацієнта одночасно можуть
знаходитися не більше двох відвідувачів. У виняткових випадках за рішенням
лікуючого або чергового лікаря до відділення AIT може бути допущена більша
кількість відвідувачів.
4.4.7. Відвідувачі повинні ставитися з повагою до приватності та спокою
Пацієнта, який знаходяться в палаті стаціонару та відділенні АІT. Їм не
дозволяється заходити в інші палати або втручатися в питання, пов’язані зі станом
здоров’я Пацієнта/Пацієнтів. Вони також не повинні перешкоджати виконанню
медичними працівниками своїх професійних обов’язків та зобов’язані виконувати
вимоги внутрішнього розпорядку Лікарні, стаціонару та відділення АІТ.
4.4.8. Відвідувачі зобов’язані дотримуватися вимог санітарно-
протиепідемічного режиму, визначеного адміністрацією Лікарні, з урахуванням
санітарно-епідемічної ситуації.
4.4.9. Відвідувачі зобов’язані утримуватись від відвідування Пацієнта, якщо у
них спостерігаються прояви інфекційних захворювань або вони нещодавно мали
контакт з носієм інфекційного захворювання, який може створити загрозу для
здоров’я Пацієнтів.
4.4.10. У разі наявності сумнівів, відвідувачу слід ще до відвідування
Пацієнта проконсультуватися з лікарем щодо конкретних обставин та ризиків.
Відвідувачі не допускаються до палат стаціонару та відділення AIT у випадку
гострих проявів інфекційних захворювань, у стані алкогольного чи наркотичного
сп’яніння, про що медичними працівниками робиться відповідний запис в
медичній документації в установленому законодавством порядку.
4.4.11. При необхідності проведення у палаті Пацієнту невідкладних дій
та/або будь-яких інших медичних втручань медичного характеру медичні
працівники можуть наполягати, щоб відвідувачі тимчасово залишили палату
стаціонару та відділення АІТ. Така вимога медичного працівника є обов’язковою
до виконання. Після завершення необхідних дій, відвідувачам повідомляють про
можливість повернення в палату.
4.4.12. Відвідувачам категорично заборонено втручатися в роботу
обладнання, будь-яким іншим чином перешкоджати процесу лікування та надання
медичним персоналом медичних послуг.
4.4.13. У випадку порушення відвідувачем вимог, встановлених цими
Правилами, допуск такої особи до Пацієнта може бути обмежений за рішенням
лікуючого або чергового лікаря до моменту усунення відвідувачем порушень, що
призвели до такого обмеження. Медичні працівники не повинні зловживати
зазначеним правом та мають забезпечити, щоб рішення про обмеження були
адекватними та пропорційними наявним ризикам.
4.4.14. Лікарня забезпечує максимально сприятливі умови для відвідувачів з
метою надання ними підтримки Пацієнтам.
5. Правила зйомки
5.1. КНП «Костопільська БЛІЛ» КМР не є публічним місцем, процес
лікування не є публічним заходом.
5.2. Для дотримання вимог чинного законодавства України щодо зберігання
лікарської таємниці відносно Пацієнтів, на виконання вимог частини першої статті
286 Цивільного кодексу України впроваджується правило:
«Пацієнту або іншій особі, що супроводжує Пацієнта, у тому числі
відвідувачам Пацієнта, категорично заборонено здійснювати аудіо- /фото-
/відео- зйомку у будь-яких приміщеннях КНП «Костопільська БЛІЛ» КМР»
5.3. Пацієнт (його законний представник) вважається таким, що йому
повідомлено, що з метою підвищення рівня суспільної безпеки під час надання
медичних та інших послуг та збереження майна Лікарня здійснює
відеоспостереження, а саме відкриту фіксацію за допомогою технічних засобів
усіх подій які відбуваються у приміщеннях Лікарні та на її території.
5.4. Інформація, отримана під час відеоспостереження, є конфіденційною
інформацією, яка охороняється законом та доступ до якої є обмеженим.
5.5. Приймаючи обов’язок дотримання цих правил, Пацієнт надає свою згоду
на здійснення відеоспостереження.
5.6. Приймаючи обов’язок дотримання цих правил, Пацієнт надає свою згоду
на ведення відеопротоколу медичного втручання, у випадках, передбачених
правилами Лікарні для надання відповідних медичних послуг.
5.7. Фактом ознайомлення з цими Правилами та прийняття на себе обов’язку
їх дотримання, відповідно до статті 307 Цивільного кодексу України, Пацієнт
(його законний представник) вважаються такими, що надають свою безоплатну
згоду на фото- відео- зйомку. Отримані фото-відео-матеріали з зображенням
Пацієнта (його законного представника) можуть бути безоплатно використані в
разі необхідності для встановлення якості наданих медичних послуг, доведення
неналежної поведінки Пацієнта або його законного представника, та в інших
випадках, у разі виникнення суперечок між сторонами.
5.8. Із метою додаткового інформування відвідувачів про здійснення
відеоспостереження, в приміщенні та на території Лікарні розміщаються
відповідні інформаційні повідомлення.
6. Порядок оплати медичних і немедичних послуг
6.1. Пацієнт, який за законодавством має відповідні права, отримує медичні
послуги безкоштовно у межах Програми медичних гарантій. Вартість платних
медичних і немедичних послуг, визначається на підставі Переліку та вартості
послуг з медичного обслуговування населення, що можуть надаватися за плату від
юридичних і фізичних осіб, у комунальному некомерційному підприємстві
«Костопільська багатопрофільна лікарня інтенсивного лікування» Костопільської
міської ради, затвердженого наказом по підприємству та чинного на момент
надання відповідної послуги.
6.2. Платні послуги підлягають оплаті Пацієнтом або його законним
представником в повному обсязі перед початком надання послуги, якщо інше не
буде визначено домовленістю сторін.
6.3. Якщо процес лікування передбачає надання як платних послуг, так і
безоплатних, то Пацієнт або його законний представник зобов’язані оплатити
вартість усіх платних послуг, що включені до процесу лікування, повністю до
початку надання послуг, якщо інше не буде визначено домовленістю сторін.
6.4. Усі розрахунки за отримання платних послуг здійснюються виключно в
національній грошовій одиниці України (гривні).
6.5. Якщо інше не передбачено, у разі неможливості надати усі узгоджені
платні послуги, незалежно від причин такої неможливості, Пацієнт або його
законний представник зобов’язані сплатити Лікарні вартість фактично наданих
платних послуг.
6.6. У разі відмови Пацієнта або його законного представника від платної
послуги до моменту початку її надання, Лікарня повертає сплачену вартість такої
послуги за вирахуванням 10 (десяти) відсотків від вартості Послуги. Якщо відмова
від медичної послуги була зроблена після початку її надання, Лікарня не повертає
сплачену вартість такої послуги.
7. Порядок розгляду звернень (скарг) та вирішення спорів
7.1. Усі суперечки, що виникають при виконанні даного договору,
вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.
7.2. Звернення (скарги) Пацієнтів, їх законних представників, розглядаються
у порядку, визначеному Законом України «Про звернення громадян».
7.3. Пацієнт, його законний представник, який звернувся до Лікарні із
письмовою скаргою має право:
особисто викласти аргументи уповноваженій особі, що перевіряє скаргу, та
брати участь у перевірці поданої скарги чи заяви;
подавати додаткові матеріали або наполягати на їх запиті;
одержати письмову відповідь про результати розгляду скарги;
висловлювати письмово вимогу щодо дотримання таємниці розгляду
скарги, інше.
7.4. Звернення (скарги) розглядаються і вирішуються у термін не більше
тридцяти днів від дня їх надходження.
7.5. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні (скарзі) питання
неможливо, генеральний директор КНП «Костопільська БЛІЛ» КМР встановлює
необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала
звернення (скаргу). При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у
зверненні (скарзі), не може перевищувати сорока п’яти днів. На обґрунтовану
письмову вимогу Пацієнта термін розгляду може бути скорочено від
встановленого цією статтею терміну.
7.6. Ризики ускладнень, про які Пацієнт був попереджений до початку
лікування і які настали з незалежних від Лікарні та/або лікаря причин, не є
підставою для пред’явлення та/або задоволення претензій.
7.7. Лікарня (лікар) не несе відповідальності за недоліки, що виникли
внаслідок невиконання Пацієнтом рекомендацій лікаря, об’єктивним розвитком
захворювання, появою у Пацієнта нових захворювань, індивідуальними
особливостями організму Пацієнта.
7.8. У випадку виникнення конфліктної ситуації з Пацієнтом з приводу
якості, порядку, терміну лікування, внесення важливих змін у раніше погоджений
план лікування, призупинення (припинення) лікування, а також висування вимог
про негайну заміну лікуючого лікаря, медичний персонал зобов’язаний
дотримуватися медичної етики та запобігати розвитку конфлікту, а також
письмово (доповідною запискою) повідомити про це медичного директора.
7.9. У випадках, коли Пацієнт не виконує медичних приписів (рекомендацій)
лікаря, зокрема порушує встановлений режим лікування, проведення лікувальних
процедур і втручань, достроково припиняє лікування, лікар письмово сповіщає
про це медичного директора Лікарні та робить відповідний запис у медичній
картці Пацієнта. В такому випадку Лікарня не несе відповідальності за стан
здоров’я Пацієнта чи ефективність його лікування.
7.10. Під час розгляду заяви, Лікарня має право вимагати від Пацієнта
надання додаткової інформації, зокрема і медичних документів, вимагати пройти
додаткові обстеження, або інструментальні обстеження, та/або взяти участь у
проведені експертизи.
7.11. У випадку висування Лікарнею вимоги до Пацієнта щодо надання
додаткової інформації, у тому числі і медичних документів, або щодо
проходження додаткових обстежень лікарем, чи інструментальних обстежень,
та/або щодо взяття участі у проведені експертизи, строк розгляду заяви
зупиняється на строк, до виконання Пацієнтом вимог Лікарні.
7.12. У разі висування вимоги Лікарнею про проведення експертизи
(обстеження) під час розгляду заяви Пацієнта, така експертиза (обстеження)
проводиться за рахунок Лікарні. Якщо у висновках експертизи (обстеження) буде
доведено, що недоліки виникли без вини Лікарні або осіб, за дії яких Лікарня
відповідає, вимоги Пацієнта не підлягають задоволенню, а Пацієнт стає
зобов’язаним відшкодувати Лікарні усі витрати на проведення експертизи
(обстеження).
7.13. Пацієнт не має права ухилятись від участі у проведені організованої
Лікарнею експертизи (обстеження), зокрема Пацієнт зобов’язаний надавати усі
медичні документи, які є в нього, та, на вимогу Лікарні чи експерта, пройти огляд
та/або діагностичні обстеження.
8. Відповідальність Сторін
8.1. Лікарня має право відмовити Пацієнту в наданні медичної
допомоги/медичної послуги у випадку недотримання Пацієнтом або особами, що
його супроводжують, цих Правил (стаття 34 Закону України «Основи
законодавства України про охорону здоров’я»).
8.2. Лікар не несе відповідальності за здоров’я хворого у разі відмови
останнього від медичних приписів або порушення Пацієнтом встановленого для
нього режиму лікування.
8.3. Лікарня не несе відповідальності за не прихід чи несвоєчасний прихід
Пацієнта на запланований прийом для продовження лікування або контрольного
огляду (порушення рекомендацій лікаря).
8.4. Лікарня несе відповідальність перед Пацієнтом за якість та безпеку
наданих послуг.
8.5. Лікарня не відповідає за очікування Пацієнта і звільняється від
відповідальності, якщо несприятливі обставини були обумовлені надзвичайними
або невідкладними за даних умов подіями або якщо Лікарня доведе, що вжила всіх
залежних від неї заходів щодо належного надання медичних послуг.
